Мы предоставляем гарантию сроком на 1 год на все устройства, приобретенные в нашем магазине lovense-shop.ru.

Что входит в гарантию

Гарантия распространяется на заводские дефекты и неисправности, не связанные с ненадлежащей эксплуатацией.

Гарантия не распространяется на:

• Физические повреждения (трещины, сколы, следы вскрытия)
• Повреждения, вызванные воздействием влаги (если устройство не заявлено как водонепроницаемое)
• Поломки, вызванные неправильной эксплуатацией

Как оформить гарантийный возврат:

1. Напишите нам в Telegram: @lovense_shop_ru
2. Укажите:

• Дату покупки
• ID устройства (находится в настройках приложения Lovense Remote, а также может быть указан на упаковке устройства)
• Описание неисправности

1. Дождитесь подтверждения от нашей поддержки.
2. Отправьте устройство на диагностику через пункт выдачи СДЕК по адресу: г. Санкт-Петербург, Пр. Ветеранов, дом 21

• Оплата доставки осуществляется за счет покупателя.

Что делать, если устройство не включается или теряет соединение

Перед обращением в гарантийный отдел рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Полностью зарядите устройство (используйте оригинальный кабель и адаптер).
2. Попробуйте подключить его к другому USB-порту или зарядному устройству.
3. Перезапустите Bluetooth на вашем смартфоне и повторно подключите устройство.
4. Убедитесь, что используете актуальную версию приложения Lovense Remote.
5. Сбросьте устройство к заводским настройкам (инструкцию можно найти в официальном приложении Lovense).

Если после этих действий проблема сохраняется, обратитесь в нашу поддержку.

Замена устройства

После получения устройства мы проводим быструю диагностику (до 3 рабочих дней). Если подтверждается гарантийный случай, мы заменим устройство на новое.

Обратите внимание: если в ходе диагностики выяснится, что повреждение вызвано ненадлежащей эксплуатацией, замена не будет осуществлена.

По всем вопросам пишите в Telegram.